EN
Een positieve werkomgeving in het ziekenhuis is erg belangrijk voor personeel en patiënten. Het is niet alleen voor het aantrekken en behouden van medewerkers, het is ook een voorwaarde voor het leveren van betaalbare, persoonsgerichte en veilige zorg. Helaas signaleren we dat niet alle ziekenhuismedewerkers hun werkomgeving als positief ervaren. Om deze ervaringen betrouwbaar te meten zochten we naar een meetinstrument dat objectiever inzicht kon geven in deze ervaring. Via een Delphi-studie en systematisch literatuur onderzoek vonden we de Culture of Care Barometer (CoCB), ontwikkeld door Rafferty et al. (2017) in het Verenigd Koninkrijk.
Dit eenvoudig in te vullen instrument bevat de belangrijkste elementen van de werkomgeving en leek goed toepasbaar op de Nederlandse situatie en verdiende een Nederlandse validatieslag tot de CoCB- NL.
Uit ons onderzoek blijkt dat het CoCB-NL een valide en betrouwbaar instrument is om elementen in de werkomgeving te identificeren die verbetering behoeven. En het instrument bleek responsief en daarom bruikbaar voor longitudinale evaluaties van de werkomgeving van zorgmedewerkers.
De gegevensverzameling voor dit onderzoek vond plaats in twee academische ziekenhuizen op afdelingen waar het management een intrinsieke motivatie had om de werkomgeving te verbeteren. Na het meten en terugrapporteren van de resultaten zijn op deze afdelingen mooie gesprekken over de resultaten op gang gekomen. De nieuw gevonden factorstructuur bleek deze dialoog beter te faciliteren, aldus de managers van de betrokken afdelingen.
Hoewel inzicht alleen door middel van cijfers en grafieken objectief is, is het geen garantie voor verbetering. We hebben door onze studies geleerd dat een dialoog na meting van groot belang is en moet worden aangemoedigd.
De CoCB-NL bevat een open vraag en de opmerkingen van de deelnemers kunnen een begin zijn van de dialoog. We leerden echter ook dat medewerkers zich niet altijd veilig voelen en twijfelen aan de anonieme behandeling van hun antwoorden. Voor onderzoekers, managers en HR-adviseurs is het belangrijk om hier aandacht aan te besteden en open antwoorden met waarde te behandelen. Hoe we dit kunnen doen, gaan we onderzoeken in een vervolgonderzoek.
Lees hier de nieuwste studie: Measuring the work environment among healthcare professionals: Validation of the Dutch version of the Culture of Care Barometer | PLOS ONE
Maassen S, van Oostveen C, Weggelaar AM, Rafferty AM, Zegers M, et al. (2024) Measuring the work environment among healthcare professionals: Validation of the Dutch version of the Culture of Care Barometer. PLOS ONE 19(2): e0298391. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0298391